Neem gerust contact op
Heb je een vraag, wil je iets bespreken of gewoon even sparren over jouw BAAS? Bel, app, mail of kom langs.
Bij BAAS krijg je geen klantenservice of chatbot. Je hebt rechtstreeks contact met ons. Persoonlijk, zoals we het zelf ook graag hebben.
Waar kunnen we je mee helpen?
Heb je een vraag? Bel of app ons gerust rechtstreeks op +31 6 15304517. Of kies hieronder het formulier dat bij je vraag past.
Algemene vragen
Lease aanvragen
Partnerschap
Studio BAAS
Neem contact met ons op
Lease
Neem contact met ons op
Studio BAAS
FAQs
We hebben de vragen die we vaker krijgen voor je gebundeld. Staat jouw vraag er niet tussen? Neem dan gerust contact met ons op.
Hoe vaak heeft mijn BAAS onderhoud nodig?
We adviseren om je BAAS minimaal één keer per jaar te laten onderhouden. Rijd je veel, vaak in natte omstandigheden of regelmatig over gravel? Laat de fiets dan eerder controleren.
Houd tussendoor zelf de banden, remmen, ketting en aandrijving in de gaten. Hoor je een vreemd geluid, ontstaat er speling of schakelt de fiets niet meer goed? Wacht dan niet tot de volgende onderhoudsbeurt.
Onderhoud kan bij ons of bij een gespecialiseerde fietsenzaak bij jou in de buurt.
Wat als mijn BAAS beschadigd raakt bij een valpartij?
Neem bij zichtbare schade of twijfel altijd eerst contact met ons op en rijd niet verder. Stuur ons een paar duidelijke foto’s, dan beoordelen we samen de volgende stap.
Valschade valt niet onder de garantie. We kijken wel of reparatie mogelijk is of dat een onderdeel vervangen moet worden. Dit bieden we je tegen een gereduceerd tarief aan. Voordat we iets laten uitvoeren, bespreken we de mogelijkheden en kosten met je.
Wat valt niet onder de garantie?
Normale slijtage en schade door een valpartij, verkeerd gebruik, onvoldoende onderhoud of een onjuist uitgevoerde aanpassing vallen niet onder onze aanvullende garantie. Twijfel je over de oorzaak? Neem dan contact met ons op. We bekijken het probleem en bespreken eerlijk wat we voor je kunnen doen.
Hoeveel garantie krijg ik op mijn BAAS?
Op het frame, de carbon cockpit en de zadelpen van jouw BAAS krijg je vier jaar garantie. Op het lakwerk krijg je zeven jaar garantie bij onthechting en verkleuring.
Fluorkleuren vormen hierop een uitzondering, omdat deze na verloop van tijd altijd verkleuren. Onder de fluorkleur spuiten we daarom een bijpassende kleur, zodat de ondergrond bij verkleuring niet wit zichtbaar wordt.
Voor de groepset, wielen en overige onderdelen gelden de garantievoorwaarden van de betreffende fabrikant. De genoemde garanties zijn een aanvulling op de wettelijke garantie die je als consument hebt.
Ontstaat er een probleem? Neem dan eerst contact met ons op. Wij beoordelen wat er aan de hand is en regelen de garantieaanvraag met de juiste partner.
Wat als er iets kapotgaat aan mijn BAAS?
Neem dan eerst contact met ons op. Stuur een korte uitleg en een paar duidelijke foto’s, zodat we kunnen beoordelen wat er aan de hand is. We bespreken daarna met jou de beste oplossing en stemmen dit waar nodig af met de fabrikant van het onderdeel.
Laat een mogelijk garantiegeval niet repareren voordat je met ons hebt overlegd. Valt het niet onder de garantie? Dan bespreken we vooraf de mogelijkheden en eventuele kosten.
Moet ik mijn fiets bij BAAS laten onderhouden?
Nee, dit hoeft niet. Je kunt voor onderhoud terecht bij een fietsenzaak bij jou in de buurt. Kies bij voorkeur een speciaalzaak met ervaring in sportieve fietsen. We werken met gangbare marktstandaarden en monteren originele onderdelen van onze partners, zoals Shimano en SRAM. Daardoor kan iedere goede speciaalzaak jouw BAAS onderhouden. Ook een leasefiets mag je lokaal laten onderhouden.
Leveren jullie ook buiten Nederland en België?
Zeker. We hebben inmiddels BAAS-fietsen geleverd aan klanten in verschillende landen. We verzenden de fiets zorgvuldig verpakt. Vooraf bespreken we de mogelijkheden en verzendkosten voor jouw bestemming. Neem gerust contact met ons op, dan kijken we wat er mogelijk is.
Kan ik mijn BAAS thuis laten bezorgen?
Ja, dat kan. Het liefst overhandigen we jouw BAAS persoonlijk. Er zit veel tijd, aandacht en liefde in iedere fiets en we vinden het mooi om dat moment samen te beleven.
Lukt persoonlijk ophalen of overhandigen niet? Dan bezorgen we je BAAS thuis. Voor verzending stellen we de fiets volledig op jou af. Je hoeft alleen de wielen te monteren en de zadelpen vast te zetten.
Neem voor thuisbezorging even contact met ons op.
Hoeveel weken duurt het voordat mijn BAAS klaar is?
Een Essential is direct uit voorraad beschikbaar. We bepalen nog de juiste cockpitmaat, cranklengte en positie op de fiets. Zodra alle gegevens bekend zijn, bouwen we jouw BAAS voor je op.
Voor een Signature of Studio BAAS rekenen we vier weken vanaf het moment dat het design en de afmontage definitief zijn. In die periode houden we je op de hoogte terwijl jouw persoonlijke BAAS steeds meer vorm krijgt.
Kan ik een BAAS leasen?
Ja. Essential, Signature en Studio BAAS zijn allemaal beschikbaar via lease.
In Nederland kun je jouw BAAS privé of zakelijk leasen via Fietslease Holland. Bij private lease vindt geen BKR-registratie plaats. De verzekering voor diefstal, schade, carbon en wedstrijdgebruik is inbegrepen; onderhoud niet.
Wil je via je werkgever leasen? In Nederland werken we onder andere met Lease a Bike, Fiets Forenzen en Cyclis. In België kan dit via Lease a Bike, Cyclis en O2O Bikelease. Private lease is in België niet mogelijk.
Werkt jouw werkgever met een andere leasemaatschappij? Dan helpen we je via een van onze partners die daar wel bij is aangesloten.
Stel eerst jouw BAAS samen en neem daarna contact met ons op. Wij maken de offerte en helpen je met de aanvraag. Zodra de lease is goedgekeurd, gaan we voor je aan de slag. We leveren je BAAS zodra dit volgens de voorwaarden van jouw leasecontract mogelijk is.
Bekijk onze leasepagina voor meer informatie of neem gerust contact met ons op. We helpen je graag verder.
Wanneer en hoe betaal ik mijn BAAS?
De meeste klanten bestellen hun BAAS via de website en betalen daar de aanbetaling. Zodra alle maten en definitieve keuzes bekend zijn, ontvang je de factuur voor het resterende bedrag. Bestel je jouw BAAS bij ons in de studio? Dan ontvang je van ons een factuur.
Kan ik mijn keuzes na het bestellen nog aanpassen?
In de praktijk komt dit bijna nooit voor. Voordat we de opdracht definitief maken, nemen we alles persoonlijk met je door. We lopen alle keuzes langs en controleren of de fiets en de gewenste configuratie echt bij je passen.
Het gekozen lakwerk kun je daarna niet meer aanpassen, omdat dit speciaal voor jou wordt gemaakt. Wil je toch een ander zadel, wielset of onderdeel? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op. Zolang de onderdelen nog niet zijn besteld, denken we graag met je mee. Zijn ze al besteld, dan bekijken we wat er nog mogelijk is.
Kan ik ieder gewenst design en iedere kleur kiezen?
Dat hangt af van de lijn die je kiest. Bij Essential liggen het design en de kleuren vast. Bij Signature kiesje zelf uit de designs, kleuren en afwerkingen in onze configurator.
Bij Studio BAAS beginnen we meteen leeg canvas en is alles mogelijk. Van heel clean tot uitgesproken, met bijvoorbeeld hydrodip, crystalized effecten, hologramlogo’s of bladgoud. We maken het ontwerp volledig voor jou en bespreken eventuele meerkosten altijd vooraf.
Krijg ik het ontwerp te zien voordat mijn frame wordt gespoten?
Zeker. Bij Essential is het design vooraf bekend. Bij Signature zie je jouw keuzes direct terug in de configurator.
Kies je voor Studio BAAS? Dan maken we samen het ontwerp en passen we het aan tot jij zegt: dit is hem. Pas na jouw akkoord wordt het frame gelakt.
Hoe bestel ik mijn BAAS?
Je bestelt jouw BAAS online of samen met ons in de studio. Na je bestelling vragen we een aanbetaling. Daarmee starten we het persoonlijke traject en gaan we jouw fiets samenstellen.
Het resterende bedrag betaal je voordat we de fiets aan je overhandigen of verzenden.
Waar kan ik een bikefit laten uitvoeren?
We werken met professionele bikefitters op verschillende locaties in Nederland en België. Samen kijken we welke locatie voor jou goed bereikbaar is. Daarna regelen wij de afspraak en zorgen we dat de bikefitter weet voor welke BAAS de meting wordt uitgevoerd.
Hoe bepalen jullie de juiste framemaat en cockpitmaat?
Iedere klant ontvangt van ons een maatvoeringsformulier. Daarin vragen we naar je lichaamsmaten, je huidige fiets en de positie waarop je nu rijdt. We helpen je bij het invullen en bekijken alle gegevens persoonlijk.
Zit je goed en pijnvrij op je huidige fiets? Dan gebruiken we die positie als uitgangspunt voor jouw BAAS. Heb je al een bikefit laten uitvoeren? Dan werken we graag met de bestaande bikefitgegevens.
Ervaar je klachten of twijfel je over je houding? Dan adviseren we een nieuwe bikefit. Zo bepalen we de juiste framemaat, cockpitmaat en zitpositie.
Kan ik een BAAS eerst bekijken of proefrijden?
Zeker. Wil je een BAAS eerst in het echt zien? Kom dan gerust langs in onze studio. Laat ons vooraf even weten wanneer je wilt komen, dan zorgen we dat we alle tijd voor je hebben.
Daarnaast werken we met partners in Nederland en België waar je een BAAS kunt bekijken en advies krijgt. Bij het Shimano Experience Center in Valkenburg kun je onze fietsen ook zelf ervaren.
Stuur ons even een bericht, dan kijken we welke locatie voor jou het handigst is.
Kan ik ook alleen een frameset bestellen?
Zeker. Onze frameset bestaat uit het frame, de voorvork, carbon cockpit en zadelpen. Na je bestelling nemen we contact met je op. We controleren de gekozen framemaat en bepalen samen welke cockpitmaat je nodig hebt. Zo weet je zeker dat de basis van jouw BAAS klopt.
Kan ik zelf kiezen welke onderdelen op mijn BAAS komen?
Dat hangt af van de lijn die je kiest. Bij Essential hebben wij de afmontage vooraf samengesteld. Bij Signature kies je in de configurator onder andere je groepset, wielset en verschillende onderdelen van de merken waarmee we graag werken.
Bij Studio BAAS ligt alles open. We maken de fiets hypercustom en bespreken ieder onderdeel en de volledige afmontage persoonlijk met je.
Wil je bij een van onze lijnen liever een ander zadel, andere banden of heb je nog een nieuwe wielset liggen? Geen probleem. We nemen het mee in de opbouw van jouw BAAS en verrekenen dit uiteraard in de prijs.
Is de kwaliteit bij iedere lijn hetzelfde
Ja. Iedere lijn is gebouwd rond hetzelfde carbon frame en dezelfde carbon cockpit. Ook de montage, afstellingen afwerking krijgen bij iedere BAAS dezelfde aandacht.
Het verschil zit in de keuzevrijheid. Bij Essential hebben wij het design en de afmontage vooraf bepaald. Bij Signature en Studio BAAS bepaal je steeds meer zelf. Een Essential is dus geen mindere BAAS, maar een BAAS waarbij de keuzes al voor je zijn gemaakt.
Wat is het verschil tussen Essential, Signature en Studio BAAS?
Het verschil zit vooral in hoeveel je zelf wilt kiezen.
- Essential: het design en de afmontage staan vast. Deze fietsen zijn direct uit voorraad beschikbaar.
- Signature: je kiest zelf het design, de kleuren en de afmontage in onze configurator.
- Studio BAAS: je begint met een leeg canvas en maakt samen met Lars een volledig eigen ontwerp. Ook als je nog niet precies weet wat je wilt, helpen we je daarbij.
Welke lijn je ook kiest: we zorgen altijd voor de juiste framemaat, cockpitmaat en juiste positie op de fiets.
